Incidenteel
Op afroep, per geval. Voor teams die zelf beheren en achtervang willen.
Support
Support die de inrichting kent
Een verstoring in een douaneproces is geen melding maar stilstaand werk. Wanneer Flow29 de inrichting kent, kan support direct vanuit de technische en procesmatige context beginnen. Bij een nieuwe omgeving start Flow29 met het vastleggen van die context.
| Gebruikersondersteuning | Vragen over dagelijks gebruik, schermen en werkwijzen. |
| Incidentanalyse | Vaststellen waar het misgaat en wie eigenaar is van de oplossing. |
| Terugkerende problemen | Patroonherkenning over meerdere meldingen heen. |
| Koppelingen en mapping | Analyse waar gegevens onderweg wijzigen of wegvallen. |
| Escalatie | Een afgesproken route richting leverancier of IT, met onderbouwing. |
| Verbetering | Meldingen vertalen naar aanpassingen in inrichting of tooling. |
Vormen van support
Doorlopend
Beschikbaarheid en reactieafspraken worden per opdracht vastgelegd.
Beheer en verbetering
Beheer van inrichting en tooling, met doorlopende verbetering. Omvang en afbakening worden per opdracht vastgelegd. Het aangiftewerk blijft bij uw eigen medewerkers.
Beschikbaarheid, verantwoordelijkheden en reactieafspraken worden per opdracht vastgelegd. Het supportmodel hangt af van de omgeving, systeemtoegang, documentatie, verantwoordelijkheden, betrokkenheid van de leverancier, urgentie en de gewenste beschikbaarheid.
Bespreek uw situatie
Vertel wat er speelt. Flow29 beoordeelt of implementatie, support, procesverbetering of Customs Tooling daarbij kan helpen.